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保安隊伍建設(shè)涉及方方面面，本文僅從如何提升保安形象這一個方面談?wù)劶訌?qiáng)保安隊伍建設(shè)的措施辦法。筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)著力從著裝、儀容、禮節(jié)、儀態(tài)、語言等五個方面的日?；拘袨轲B(yǎng)成人手，逐步形成良好的行為習(xí)慣，實現(xiàn)“形象好”的目標(biāo)要求。

著裝是影響人們形成印象的重要因素

2011式保安員服裝款式新穎、品種齊全，是展示保安隊伍新形象的有效載體。

一、著裝“三原則”

衣飾整潔、穿著得體，可以給人留下良好的印象，也能反映出一個人的修養(yǎng)水平和精神面貌。衣帽服飾的選擇通常要遵守時間、地點、場合三項基本運用原則。

時間原則主要是指穿戴服飾要考慮時代性、四季性、早晚性，根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會情況、季節(jié)、氣候、氣溫變化情況，選擇服飾穿著。地點原則主要是指在服飾的空間環(huán)境，根據(jù)所在的具體地點場景，選擇相協(xié)調(diào)的服飾穿著。場合原則主要是指不同的場合，保安員的著裝必須適合不同場合的著裝要求，在執(zhí)勤崗位要按照著裝規(guī)定穿著制式服裝，在其他公務(wù)場合要體現(xiàn)莊重保守的特點，在社交場合要體現(xiàn)時尚個性的特點，在休閑場合要體現(xiàn)舒適、隨意、自然的特點。

二、保安員的職業(yè)著裝要求

保安員的職業(yè)著裝要求，主要是指保安員穿著保安制服的要求。保安員穿著制式服裝，是依法履行職務(wù)的需要，也是保安職業(yè)正規(guī)化建設(shè)的需要。

在穿著制式保安服裝時，要遵守下列規(guī)定：

（一）在工作或值勤中，除因執(zhí)行特殊任務(wù)外，都應(yīng)當(dāng)穿著保安制服。非因公外出時應(yīng)當(dāng)著便服。炎熱季節(jié)在機(jī)關(guān)或辦公區(qū)內(nèi)，除值勤、訓(xùn)練外，可以不穿制式上衣，但不得赤背或只穿背心。懷孕期間的女性保安員不適宜穿著保安制服。

（二）保安制服要配套穿著，并按照規(guī)定綴釘，佩戴徽章、標(biāo)志、肩章、臂章，不得佩戴與保安人員身份或執(zhí)行勤務(wù)無關(guān)的證章、飾物。

（三）著保安制服應(yīng)干凈整潔，不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子。要扣好領(lǐng)鉤、衣扣，內(nèi)衣下擺不得外露。著夏裝時，必須著制式襯衣，按要求扎系制式領(lǐng)帶。

（四）著制式襯衫時，下擺應(yīng)束于褲（裙）內(nèi)。領(lǐng)帶要系端正，不可松懈或歪扭。領(lǐng)帶夾一般位于襯衫第三粒和第四粒紐扣之間的位置。

（五）褲子穿著要左右平衡，褲腰松緊適中。褲袋內(nèi)不可放過多的物品，以免影響褲型的美觀。

（六）保安制服不能與便服混穿（如上身制服下身便服，或上身便服下身制服等），不得在保安制服外罩便服；穿制服時不能戴便帽，不能圍圍巾；不同季節(jié)的保安制服不能混穿。

（七）帽子的戴法要合乎規(guī)范，帽檐與眉同高，松緊帶不用時不得露于帽外。除在辦公區(qū)、宿舍內(nèi)或者其他不需戴帽的場合，應(yīng)當(dāng)戴帽。進(jìn)入室內(nèi)時，通常脫帽。立姿可以將帽子用左手托夾于左腋下（帽頂向體外側(cè)，帽徽朝前）；坐姿可以將帽子置于桌（臺）前沿左側(cè)或者用左手托放于左側(cè)膝上（帽頂向上，帽徽朝前）。在辦公室和宿舍內(nèi)時，帽子掛在衣帽架上（帽頂向上，帽徽朝下），或者統(tǒng)一放置在床鋪被褥正上方。

（八）穿著制式黑色或棕色皮鞋，要保持鞋面光潔無破損，制式訓(xùn)練鞋要保持干凈無異味。男性保安鞋跟不很過3厘米，女性保安鞋跟不很過4厘米。

（九）不得穿拖鞋、赤足，要穿著黑色等單一深顏色的襪子。

（十）著裝參加重要活動時，只能佩帶公安機(jī)關(guān)或保安公司統(tǒng)一頒發(fā)的勛章、獎?wù)潞妥C章。

（十一）愛護(hù)和妥善保管保安制服和保安標(biāo)志。嚴(yán)禁將保安制服和保安標(biāo)志變賣、贈送或出租、出借給他人。

（十二）除緊急情況外，駕駛和乘坐工作用摩托車時必須戴頭盔。除工作需要或者眼疾外，不得戴有色眼鏡。

（十三）非因工作需要，保安員不得著制服進(jìn)入營業(yè)性娛樂場所。

儀容較能體現(xiàn)一個人的精氣神

儀容美是自然美、修飾美和內(nèi)在美的統(tǒng)一。

一、儀容“三要求”

人的頭發(fā)及五官均位于面部，是引人注目之處，在工作場合，每一位保安員的儀容都會引起交往對象的特別關(guān)注，并影響到對自己的整體評價。對保安員而言，面容禮儀包括發(fā)部清新、面容整潔、表情友善三個方面。

（一）發(fā)部清新

按照一般習(xí)慣，人們注意、打量人，往往是從頭部開始的。而頭發(fā)生長于頭頂，位于人體的“制高點”，所以更容易先人為主。因此，掌握面容禮儀應(yīng)當(dāng)“從頭做起”：頭發(fā)要勤于梳洗，保持干凈整潔；頭發(fā)要長短適中，以短為主，不能剃光頭；頭發(fā)要自然美化，不宜過分染飾。

（二）面容整潔

修飾面容就是要做到潔凈、衛(wèi)生、自然：要勤于洗臉，特別是在用餐后、午休后、出汗后、訓(xùn)練后、運動后、外出后，要及時洗去污漬、汗?jié)n、眼部分泌物、耳孔分泌物等不潔之物；要定時在飯后刷牙，前往公眾場合前忌食蔥、蒜、韭菜、腐乳之類氣味刺鼻的東西；不能蓄胡須。

（三）表情友善

表情是面部表情的簡稱，主要由眼神、面容組成。表情能反映人們的思想、情感和心理活動變化，能很越地域文化的界限，成為一種人類的世界性“語言”。人們在工作生活中借助于眼神所傳遞出信息，可稱為眼語。

一般情況下，與他人相處，不宜注視其頭頂、大腿、腳部與手部，或是“目中無人”。對于異性而言，不應(yīng)注視其肩部以下，近距離時允許注視對方的雙眼、額頭、眼部至唇部。在注視他人方式方面，直視表示認(rèn)真、尊重，適用于各種情況。凝視表示專注、恭敬，是直視的特殊情況。環(huán)視適用于同時與多人打交道，表示自己“一視同仁”。如果工作中遇到可疑人員，還有盯視、掃視、瞇視等注視方式。

笑容是一種令人愉快的表情，可以縮短彼此之間的心理距離，打破交際障礙。在工作崗位上微笑是禮貌待人的基本要求，在社交場合微笑被稱為“參與社交的通行證”。面部表情變化要自然隨和，不要刻意做作。

二、對保安員的儀容要求

儀容嚴(yán)整是保安員樹立良好形象的基礎(chǔ)和前提，能否做到儀容嚴(yán)整，既反映一個人的禮儀素養(yǎng)，也反映一個人的工作態(tài)度。

端正是對保安員儀容的基本要求，也是職業(yè)要求。在符合這一要求的前提下，保安員穿著制服時，儀容還要注意以下幾點：

（一）執(zhí)勤時要儀表端莊，精神飽滿。

（二）保持頭發(fā)整潔，非特殊任務(wù)需要，不得染彩發(fā)，男性保安員不得留長發(fā)、大鬢角、卷發(fā)（自然卷發(fā)除外）、剃光頭或者蓄胡須；女性保安員發(fā)辮不得過肩，不得戴耳環(huán)、項鏈等飾物。

（三）不得文身，不得染指甲、留長指甲，不得描眉、涂口紅、化濃妝。化妝以淡妝為主，自然大方，素凈雅致。切忌濃妝艷抹和當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝。

（四）保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，要勤洗澡、勤換衣服，注意容貌修整與清潔。餐后刷牙，清除口臭，保持口腔清潔，上崗前不吃有刺激性氣味的食品。

（五）除工作需要和眼疾外，不能戴有色眼鏡。

禮節(jié)是保安員內(nèi)在文化修養(yǎng)的外部反映

一、禮節(jié)“三類型”

古人云：“禮者，敬人也。”學(xué)習(xí)、運用禮節(jié)，必須樹立尊重為本的理念，要尊重自己，尊重他人。根據(jù)場合與對象的不同，保安員的禮節(jié)可以分為三類，即：公務(wù)禮節(jié)、社交禮節(jié)和涉外禮節(jié)。

（一）公務(wù)禮節(jié)

所謂公務(wù)禮節(jié)，主要是指保安員在其日常工作中執(zhí)行公務(wù)、辦理公事之時，所應(yīng)當(dāng)恪守的禮儀方面的克已敬人的行為準(zhǔn)則，一般包括辦公、接待、執(zhí)勤、會議等。它適用于上班時間在工作崗位上。注意儀表修飾、舉止檢點和著裝規(guī)范，是維護(hù)個人形象、嚴(yán)格律己的基本要求。臟、破、亂、艷、異、露、透、短、緊等9種一般著裝失儀表現(xiàn)，要盡量自覺避免。注意辦公效率是辦公禮節(jié)的根本所在，要克服粗、拖、慢等問題。接待禮節(jié)不同于普通的人際往來，是對服務(wù)對象和人民群眾的一項特殊服務(wù)，是保安工作內(nèi)容之一。工作時要做到熱情周到、禮貌待人。執(zhí)勤禮節(jié)就是保安員的言行舉止要符合保安員行為守則。具體要做到履行職責(zé)、遵守紀(jì)律、儀容嚴(yán)整、規(guī)范服務(wù)。會議禮節(jié)是指會議組織、參加會議、為會議服務(wù)應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)則、規(guī)矩。保安員參加會議要注意的禮節(jié)是遵守時間、聽從安排、遵守會議紀(jì)律、專心聽講、保持安靜。

（二）社交禮節(jié)

社交禮節(jié)就是在公務(wù)交往之外，與社會其他成員進(jìn)行各種形式的社交應(yīng)酬應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)則，一般包括會面禮、宴請、乘車、拜訪、饋贈禮品等禮節(jié)。握手禮是中國人較常用的禮節(jié)，也是會面禮的一種。除握手禮外，會面禮還包括注目禮、點頭禮、舉手禮、脫帽禮、鞠躬禮、合十禮、擁抱禮、吻手禮、親吻禮、拱手禮等，這些禮節(jié)適用于不同的場合、不同的國家和民族，在運用上有不同的要求。

（三）涉外禮節(jié)

所謂涉外禮節(jié)，就是保安員在涉外勤務(wù)中所遵守的制度規(guī)定與國際慣例。遵守國際慣例不僅體現(xiàn)自身的良好素養(yǎng)，也是為了順利完成工作，維護(hù)保安行業(yè)和國家形象的需要。在涉外交往中必須遵守的基本規(guī)則：

1．熱情有度，保持恰當(dāng)?shù)娜穗H距離。在0.5米之內(nèi)的空間距離是私人距離，適用與家人、戀人和至交間的交往；0.5～1.5米左右是交際距離，適用于一般的人際交往。保安員在與外方人士交往時，均應(yīng)保持此距離；大于1.5米，小于3米是禮儀距離，適用于某些隆重的場合；大于3米以上的空間距離是公共距離，適用于在公共場所與素不相識的外方人士交往。

2．尊重對方隱私。不詢問其隱私，包括收入、年齡、婚戀、健康、家庭住址、個人經(jīng)歷、信仰政見、生活習(xí)慣、所忙何事等九個方面隱私。

3．信守約定，講究“言必信，行必果”。

4．女士優(yōu)先。這點特別是在與西方國家人士打交道時要注意。

5．自尊自愛，尊重國格人格。

6．保守業(yè)主秘密，遵守外事紀(jì)律。對于在不同涉外崗位要求的涉外常識，還要進(jìn)行有針對性的專門學(xué)習(xí)。

（四）公務(wù)場合與他人握手的禮儀

1．握手的順序遵循“尊者決定”的原則：上下級見面，由上級先伸手。男女見面，女士先伸手。賓主見面，主人應(yīng)向客人先伸手。在機(jī)場或賓館等場合接待來賓，不論對方是男是女，主人都應(yīng)先伸手以示歡迎。長幼見面，年長者先伸手。朋友、平輩見面，誰手快誰更為有禮。

2．握手時的要求：握手時，握力、握距要適中。同時，身體前傾并可點頭致意。保安員戴制服帽與對方握手時，應(yīng)先敬禮，然后再握手。與女士握手，不能握得太緊，也不能握的時間太久。如果女方不伸手，男方可點頭致意。握手時要精神集中，雙目注視對方，微笑致意。熟人之間也可以一邊握手一邊互致問候。

3．行握手禮的禁忌。不好的握手方式：用左手與人握手；握手時東張西望，目中無人，與其他人打招呼；戴手套與人握手；戴墨鏡與人握手；用雙手與人握手，特別是初次交往；一只手插在口袋里；握手之后立即擦拭自己的手掌；握手時爭先恐后；手勢綿軟，并僅僅握住對方的手指尖；握手時面無表情，不置一詞或長篇大論，點頭哈腰，拒絕與人握手，坐著與人握手；手臟或有病。不必握手的場合是：對方手部負(fù)傷；對方手部負(fù)重；對方忙于他事，如打電話、用餐、主持會議、與人交談等；與自己距離較遠(yuǎn)；對方剛洗過手；對方所處環(huán)境不適合握手。

二、保安員禮節(jié)要求

保安員在工作中的禮節(jié)類型主要有舉手禮和注目禮。

（一）敬禮的要領(lǐng)

1．致舉手禮的要領(lǐng)：著裝整齊，呈立正姿勢；右臂向外抬起，與身體呈90度角，肘部向內(nèi)彎曲，腕部伸直，右手五指并攏、伸平，大臂帶動小臂，從右胸前迅速抬起，上舉至頭部右側(cè)帽檐根部，手心朝下偏前方。禮畢時，將右手按原路線迅速收回。敬禮時雙目平視前方或注視受禮人，保持約3秒鐘。

2．致注目禮的要領(lǐng)：眉宇舒展，神情專注，呈立正姿勢，目光隨受禮者移動，時間視情況而定。

（二）不同場合下敬禮的要求

1．參加慶典、集會、升國旗等重大活動時，著裝列隊的保安員應(yīng)自行立正、行注目禮，帶隊人員應(yīng)當(dāng)行舉手禮；未列隊的保安員應(yīng)當(dāng)行注目禮。奏、唱國歌時，應(yīng)自行立正。

2．遇見上級領(lǐng)導(dǎo)時，著裝的保安員應(yīng)行舉手禮；因攜帶裝備或者執(zhí)行任務(wù)的需要，不便行舉手禮時，應(yīng)行注目禮。列隊的保安員在行進(jìn)間遇見領(lǐng)導(dǎo)時，帶隊人員應(yīng)行舉手禮，其他保安員應(yīng)行注目禮。

3．遇見本單位經(jīng)常接觸的領(lǐng)導(dǎo)和其他同事時，應(yīng)互相致意。

4．保安員在交接崗時，應(yīng)當(dāng)互相致舉手禮；不同單位的保安員因公接觸時，應(yīng)主動致意。

5．保安員在外事活動場合與外賓接觸時，應(yīng)當(dāng)主動致意。

6．保安員因公與非保安員接觸時，應(yīng)當(dāng)主動致意；糾正違法、違章行為時，應(yīng)先敬禮。

7．著裝在大會上發(fā)言開始和結(jié)束時。

8．接受頒獎時。

儀態(tài)是無聲的語言

儀態(tài)，又稱舉止、舉動、動作或姿態(tài)，指的是人們在外觀上可以明顯地被覺察到的活動、動作，以及在活動、動作之中身體各部分所呈現(xiàn)的姿態(tài)。平日人們所推崇的風(fēng)度，其實指的就是訓(xùn)練有素的、優(yōu)雅的、具有無比魅力的儀態(tài)。

一、儀態(tài)“四姿”

（一）端莊的立姿

立姿，又叫站姿、站相，指的是人在站立時所呈現(xiàn)出的具體姿態(tài)。包括立正、稍息和跨立三種基本形態(tài)。禮儀學(xué)認(rèn)為：立姿是人的較基本的姿勢，同時也是其他一切姿勢的基礎(chǔ)。一個人如果立姿不夠標(biāo)準(zhǔn)，其他姿勢也就談不上優(yōu)美而典雅。

立姿的基本要求是：端正、挺拔，即所謂的“站如松”。其要領(lǐng)是：從正面看，全身筆直，頭正目平，兩眼正視，兩肩平齊，挺胸收腹，兩臂自然下垂，兩腿相靠站直，兩腳跟并攏，兩腳尖張開60度角，身體中心落于兩腿正中，肌肉略有收縮感。從側(cè)面看，兩眼平視，下頜略收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指貼褲縫，整個身體莊重挺拔。著裝時，在公共場所不得背手、袖手、插兜、搭肩、挽臂、攬腰；不得嬉笑打鬧、高聲喧嘩；不得將身體倚靠在物體上，不可雙手抱胸或叉腰。

執(zhí)行公務(wù)時，站姿主要有以下四種：

1．兩手側(cè)放式。兩腿并直，腳跟靠攏，腳掌分開呈V字形，雙手自然垂放在腿部兩側(cè)，手指稍彎曲，呈半握拳狀。

2．兩手前腹式。兩腿并直，腳跟靠攏，腳掌分開呈V字形，雙手相交放在小腹部。

3．兩腿跨立式。兩腿分開，兩腳平行，與肩同寬，雙手背后輕握，放在后腰處。

4．兩腳丁字式（僅限女性）。一腳在前，將腳跟靠于另一腳內(nèi)側(cè)中間，兩腳尖展開90度角，呈斜向丁字形，雙手自然輕握，放在腹前，身體重心落在位置靠前的腳上。

（二）穩(wěn)重的行姿

行姿，也叫走姿，指的是人在行走的過程中所形成的姿勢。與其他姿勢不同的是，它自始至終都處于動態(tài)之中，屬于人的全身性的綜合活動，基本要求是：輕松、矯健、優(yōu)美、勻速。力戒行走方向不定，忽左忽右；速度多變，忽快忽慢；瞻前顧后，左顧右盼；身體亂晃，行走聲響過大。正確的行姿其要領(lǐng)是：抬頭挺胸，兩肩持平，雙眼平視，兩臂放松，雙臂以身體為中心前后自然擺動，手掌朝向體內(nèi)，兩腿步幅適中均勻，兩腳部位正直朝前。行走時應(yīng)保持步幅節(jié)奏鮮明均勻。

在不同情況下，保安員的行姿有以下具體要求：

1．兩名以上保安員徒步巡邏、執(zhí)勤時，應(yīng)行列整齊，威嚴(yán)有序。

2．在室內(nèi)場合，如進(jìn)入辦公機(jī)關(guān)、拜訪工作對象時，腳步應(yīng)輕穩(wěn)。

3．在隆重場合，如走進(jìn)會場、走向話筒、迎向賓客等，步伐要穩(wěn)健、大方。

4．工作聯(lián)絡(luò)場合，如辦事聯(lián)絡(luò)、往來于各部門之間，步伐要快捷、穩(wěn)重，以體現(xiàn)辦事者的效率、干練。

5．在肅穆場合，如吊喪活動，步速要緩慢，步伐要沉重，步幅小得像踏步，給人以憂傷感。

6．在慶典場合，步態(tài)要輕盈、歡快，給人以喜悅感。

（三）優(yōu)雅的坐姿

坐姿，即人在就座后所呈現(xiàn)出的姿勢。在工作場合之中，坐姿往往是人們所采用得較多的姿勢。一種正確的坐姿，一般要兼顧角度、深淺、舒展等三個方面的問題。基本要求是：

1．就座要注意順序。一是優(yōu)先尊長，即位尊之人首先入座；二是同時入座，適用于平輩與親友同事之間。

2．就座要落座無聲。落座時應(yīng)不慌不忙，悄無聲息，切勿爭搶。調(diào)整坐姿也不宜出聲。

3．就座要入座得法。應(yīng)背對座位入座，如距其較遠(yuǎn)，可以右腳后移半步，待腿部接觸座位邊緣后，再輕輕坐下；著裙裝的女士應(yīng)雙手?jǐn)n平裙擺后再坐下。在較為正式的場合，通常只坐三分之二的座位，不可身靠座位的背部。

4．就座時雙腿應(yīng)并攏。男性可張開些，但不能寬于肩。女性就座后，特別是著裙裝時，務(wù)必并攏大腿，在非正式場合允許坐定之后雙腿疊放或斜放，但力求膝部以上并攏，斜放時以與地面構(gòu)成45度夾角為較佳。正坐時雙手掌心向下疊放于大腿之上，或是放在身前的桌面之上；側(cè)坐時雙手以疊放或相握的姿勢，放置于身體側(cè)向的那條大腿上。

5．離座要謹(jǐn)慎。離座時不要突然起身，弄出響聲，把身邊的東西弄到地上。

坐姿的主要禁忌是：坐定后頭部不能靠在座位背上或低頭注視地面。不應(yīng)雙手端臂、雙手抱于腦后、雙手抱膝、雙手夾在大腿之間、將肘部支于身前桌子上或?qū)㈦p手置于桌面下。坐定后上身不能前傾后仰、歪向一側(cè)或趴向前方、兩側(cè)。坐定后腿部不要直伸開去，也不能反復(fù)抖動、分腿、“O”形腿、翹“二郎腿”。坐定后不能將腳抬得過高，以腳尖指向他人，或是使對方看到鞋底，雙腳勾住桌腳，腳尖朝上，腳跟著地，抖動不止；亦不可重心很偏，突然坐下，猛然站起或落座；還要避免起身時碰到杯子、踢到桌椅，弄出聲響。

（四）得體的手姿

手勢，又叫手勢，指的是人的兩只手臂所作的動作。其中，雙手的動作是其核心所在。手勢是體語中較豐富、較有表現(xiàn)力的。一般而言，可分為四種類型：

1．形象手姿即用來模擬狀物的手姿。

2．象征手姿即用來表示抽象意念的手姿。

3．情意手姿即用來傳遞情感的手姿。

4．指示手姿即用來指示具體對象的手姿，左手或右手抬至一定高度，五指并攏，掌心向上，為引導(dǎo)來賓、指示方向的手姿。

手姿的主要禁忌是：不衛(wèi)生的手姿，如搔頭皮、掏耳朵、剔牙齒、抓癢癢、摸腳丫等。不穩(wěn)重的手姿，如雙手亂摸、亂放或是咬指尖、折衣角、抱大腿、攏腦袋。失敬于人的手姿，如用手指指點他人，有指責(zé)、教訓(xùn)之意。易于誤解的手姿，如右手掌心外向，拇指與食指合成圓圈，其余手指伸直這一手姿，在英美表示“OK”，在日本表示錢，在拉美則表示下流，不了解的人就容易誤會。

二、對保安員的儀態(tài)要求

保安員的行為舉止體現(xiàn)著個人修養(yǎng)，也代表著所在保安公司和保安隊伍的形象，有的時候還代表中國保安的形象。無論是在工作崗位，還是其他公共場合，保安員都要遵守以下規(guī)定：

1．精神飽滿，姿態(tài)端正，動作規(guī)范，舉止文明。

2．著裝外出工作、執(zhí)勤和出入公共場所時，不應(yīng)袖手或?qū)⑹植迦胍露?。不?yīng)搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嬉笑打鬧。不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔廢棄物。

3．不要著制服在公共場所飲酒，嚴(yán)禁酗酒。

4．要自覺遵守公共秩序和社會公德。

5．要尊重少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣。

保安員的工作語言

“言為心聲”，語言是思想的載體，又是人際交往的工具。作為人們?nèi)粘＝煌幕痉绞街?，交談是人們交流思想、?lián)系工作的重要渠道。

一、禮貌用語“十式”

談吐文明、說話禮貌是對保安員使用工作語言的基本要求，也是做好本職工作的前提之一。常用禮貌用語有十種類型：

（一）問候用語。適用于公共場合見面問候，以表示關(guān)切、友好之意，如標(biāo)準(zhǔn)式問候用語“你好”，時效性問候用語“下午好”。

（二）請托用語。請求他人幫忙或托付他人代勞時使用的專用語，如標(biāo)準(zhǔn)式請托用語“請稍候”，救助式請托用語“拜托”，組合式請托用語“請您幫我一下”。

（三）迎送用語。在自己的工作崗位歡迎或送別服務(wù)對象，如“歡迎您的到來”、“再見”。

（四）致謝用語。在感謝別人對自己的幫助、善意、贊美和理解，如標(biāo)準(zhǔn)式致謝用語“謝謝”，具體式致謝用語“上次給您添麻煩了”，加強(qiáng)式致謝用語“太感謝您了”

（五）道歉用語。在工作中因種種原因而給他人造成不便或妨礙、打擾對方時，及時表達(dá)歉意，如“請原諒”、“對不起”。

（六）征詢用語。在服務(wù)過程中往往需要使用禮貌的語言向服務(wù)對象主動進(jìn)行詢問，如主動式征詢用語“需要幫助嗎”，封閉式征詢用語“您不介意我來幫助您吧”。

（七）應(yīng)答用語。在工作崗位上回應(yīng)服務(wù)對象或是答復(fù)其詢問時所使用的專門語言，如肯定式應(yīng)答用語“好”，謙恭式應(yīng)答用語“這是我們應(yīng)該做的”，諒解式應(yīng)答用語“沒有關(guān)系”。

（八）祝賀用語。在交往中說句祝賀的話，不但是一種禮貌，也是人之常情，如節(jié)慶式祝賀用語“春節(jié)愉快”，應(yīng)酬式祝賀用語“向您道喜”。

（九）贊賞用語。適用于稱道或肯定他人之時，如評價式贊賞用語“非常出色”，回應(yīng)式贊賞用語“不敢當(dāng)，您過獎了”，認(rèn)可式贊賞用語“您的觀點非常正確”。

（十）推托用語。在難以滿足對方某些要求時使用。拒絕別人同樣有學(xué)問，如道歉式推托用語“很抱歉，經(jīng)理還沒有到”，解釋式推托用語“公司規(guī)定必須履行手續(xù)”，轉(zhuǎn)移式推托用語“請您改日再來”。

二、禮貌用語使用技巧

（一）熱情誠懇的態(tài)度。使用禮貌用語時態(tài)度要熱情，自覺、主動、正確地使用禮貌用語，注意傾聽。要表情自然，目光專注；與領(lǐng)導(dǎo)交談恭敬大方，與群眾交談和氣親切，執(zhí)法執(zhí)紀(jì)時認(rèn)真而嚴(yán)肅。

（二）言之有理的內(nèi)容。禮貌用語要與當(dāng)時當(dāng)?shù)氐那榫诚嗯浜?，做到言之有?jù)，言之有理，以情感人，以理服人。只有在掌握了必要的法律、法規(guī)知識的基礎(chǔ)上，運用得體的文明禮貌語言，并堅持以和藹耐心的態(tài)度來擺事實，講道理，才會使對方心悅誠服。

（三）準(zhǔn)確通俗的表達(dá)。使用禮貌用語時要注意用詞準(zhǔn)確，通俗易懂，適合需要，并做到音量適中、語調(diào)平穩(wěn)、吐字清晰。切忌語氣生硬、稱呼混亂、用詞粗俗。

三、使用電話的語言

在工作期間，要注意接聽、撥打電話時的語言表達(dá)技巧。

（一）言之有“禮”。電話往來時要彬彬有禮，客氣文雅，堅持用“您好”開頭，“請”字當(dāng)中，“謝謝”、“不客氣”、“再見”結(jié)尾。

（二）語氣友好。要把通電話當(dāng)作與對方面談一樣，盡可能地注意自己的語氣、腔調(diào)，使自己所發(fā)出的聲音親切悅耳，充滿活力。

(三)吐字清楚。說話要量適中，語音清晰準(zhǔn)確，避免因吐字含混不清造成誤聽。語速平緩適當(dāng)，不要太快。

（四）反應(yīng)及時。要仔細(xì)聆聽對方的講話，并不時對對方所說的話做出反應(yīng)，如“好”、“對”、“哦”、“嗯”等。盡量讓對方感到你認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度。

（五）語言簡潔。限時通話時語言應(yīng)簡潔，忌啰嗦；時間不要過長，要避免打“馬拉松”式的電話。

四、保安員工作語言要求

保安員無論是在機(jī)關(guān)辦公，還是在服務(wù)客戶的執(zhí)勤一線，都要講究工作語言的運用技巧和使用效果，要符合以下要求：

（一）在工作中使用語言要簡潔準(zhǔn)確、文明規(guī)范。

（二）接觸服務(wù)對象時，說話要和氣，使用“您好、請、您、對不起、謝謝、再見”等文明用語。

（三）要注意稱謂的使用。

（四）在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時，不宜使用對方禁忌的語言。

（五）執(zhí)勤時應(yīng)講普通話或當(dāng)?shù)赝ㄓ谜Z言。

五、保安員的工作忌語

保安員在執(zhí)行勤務(wù)工作中，要注意避免使用不規(guī)范、不文明的語言，以下一些忌語應(yīng)注意避免：“哎，你找誰”、“不知道”、“不歸我管，別問我”、“管不了，不是我們的事”、“愛找誰找誰去”、“走開點”、“別啰嗦，快點講”、“墻上貼著吶，自己看”、“著什么急，早干什么去了’’、“你問我，我問誰呀”、“是聽你的，還是聽我的”、“我說不行就不行”、“怎么處理得聽我的，誰說也沒用”等。

“冰凍三尺，非一日之寒”。良好的保安形象需要日?；拘袨榈酿B(yǎng)成積累，只有從思想上高度重視，從行為上不斷強(qiáng)化實踐體驗，才能習(xí)慣成自然，實現(xiàn)提升保安地位，贏得社會尊重的目標(biāo)要求。