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經(jīng)常有同行對我說，現(xiàn)在保安員不聽話、難管理，動不動就辭職。同行說得這一現(xiàn)象是存在的，但他們是否想過，造成這一現(xiàn)象的原因是什么？

筆者是中山市保安公司的一名保安隊長，多年來與保安員朝夕相處，對他們的喜怒哀樂有所了解。我認為主要原因在于管理隊伍的思路和方法，通俗地說，保安隊伍管理者缺乏對保安員的尊重和理解，不懂得使用“情感語言”。不少管理者管理方式簡單，動輒訓斥隊員，甚至叫喊著“不干就滾蛋！”對于隊員沒有基本的尊重和理解。

目前，我國保安服務業(yè)尚屬于“三低”行業(yè)，保安員社會地位低、文化程度低、經(jīng)濟收入低。在這種情況下，更需要行業(yè)給予保安員更多的尊要與理解，讓保安員能安心于當前崗位。筆者認為，只要在隊伍管理中做到“尊重、理解、關心、鼓勵”，大多數(shù)保安員是能夠在工作中發(fā)揮出潛力的。

要尊重。在與保安員的交談中，包括做思想政治工作，首先臉上常帶微笑，傳遞“見到您很高興”的信息；其次在內(nèi)心要承認他們的社會價值，也就是說管理者與普通隊員是平等的，交談時甚至使用保安員的方言，拉近距離，增強親切感；再者說話要有分寸，待人真誠，盡較不用反問句不打官腔，不輕易打斷保安員的講話，多用禮貌用語，作評價要慎重。就筆者的個人經(jīng)驗而言，只要這樣做了，即使在批評處罰隊員時，效果往往也比較好。

第二要理解。就是換位思考，從保安員的角度考慮問題，避免無謂的爭論。以前，筆者所在的保安公司管理人員時常與保安員發(fā)生爭吵，究其原因，就是居高臨下一言堂，只從自己的角度看問題，不容保安員解釋。曾看到一則報道：本市有一家醫(yī)院的保安員以前時常與就醫(yī)病人爭吵，后來換位思考了，如今他們對待病人“事事想周到，說話先微笑”，做到“微笑露一點，度量大一點，嘴巴甜一點，做事多一點，說話輕一點，脾氣小一點，行動快一點，理由少一點，效率高一點”，受到了群眾的稱贊，這個保安隊也成為市里的先進集體。我們就以此為榜樣，提倡管理者在“理解”上下功夫，收到了立竿見影的效果。

第三要關心。把保安員的事常放在心上，交談中從關心出發(fā)，滿足對方的合理需要。在滿足基本的工作、生活條件需求的基礎上，盡量滿足員工實現(xiàn)自我價值的需求。例如展現(xiàn)才能的需求，常聽取他們的意見，給他們表現(xiàn)機會；提意見的需求，給他們表達意見和講道理的機會；獲取職業(yè)資格的需求，開展培訓、輸送外出接受職業(yè)資格的培訓，為他們提供學習時間和費用，等等。

第四要鼓勵。這是心理學中的一個概念，即與保安員談話中體現(xiàn)出肯定、贊揚、支持的意思。在與保安員談話中堅持鼓勵、贊揚、支持為主是必須的、肯定的，效果不會出現(xiàn)例外。

保安員是保安公司的主體，而管理者是為主體服務的，只有把保安員當作自己的兄弟姐妹，才能較大限度地調(diào)動他們的積很性。

是誰守護著黑夜白天，是誰巡邏在酷暑嚴寒？是我們的保安兄弟姐妹們，一年四季重任在肩！是誰恪守客戶的企業(yè)宗旨，是誰堅持服務至上的經(jīng)營理念？是我們的保安兄弟姐妹們，春夏秋冬成績斐然！